• أن تكون المؤسسة متواجدة بالشرق الأوسط
• أن تساهم المؤسسة في التطوير والإبداع في مجال تصنيع المواد الغذائية والمشروبات
• أن تعمل على تعزيز تنافسية الدولة في تصنيع المواد الغذائية والمشروبات اقليمياً وعالمياً
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ المبادرات والمشاريع
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات مالية تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات الغذائية
• أن تعمل على توفير إحتياجات المواطنين وتحقيق الرخاء الإقتصادي، وتقديمها بأسعار تنافسية للمواطنين
• أن تعمل على استخدام المواد والمكملات الغذائية بشكل دقيق لخلق توزان غذائي ذو قيمة مضافة للمنتج الغذائي يشترط المواصفات الصحية والسلامة الغذائية
• تحقيق الجودة في تحديد احتياجات العملاء وإعتماد مستوى متميز من الخدمات للعملاء
• حرص المؤسسة على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم أفضل العروض والمنتجات الغذائية وتحسينها
• الاعتماد على أحدث التقنيات التكنولوجية في تقديم أفضل المنتجات الغذائية للعملاء
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية وقدرة موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بكفاءة وسرعة
• تميز دور المؤسسة في تحسين مستوى خدماتها بحسب التقييم الخاص بها  ومقارنة بتقييمات المؤسسات المنافسة

تمنح هذه الجائزة لأفضل مؤسسات قطاع السفر في منطقة الشرق الأوسط، والتي تعمل جاهدة على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة المتعاملين، وتقديم إطاراً  نموذجياً في تطبيق مفهوم العناية بخدمة العملاء والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وتيسير الاجراءات المتعلقة بخدمات المتعاملين في هذا القطاع الخدمي العريض، نحو رؤية أكثر موائمة مع المجتمعات متعددة الثقافات ومؤسسات سياحية رائدة تهتم بجودة الخدمات التي تقدمها لعملائها تقديراً لما توفره من مستوى متميز في العناية بخدمة العملاء وتحقيق رضاء العملاء، والعمل على دعم  صناعة تناسب مختلف الأذواق والشرائح الاجتماعية

• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تميز وتنافسية الدولة في قطاع السفر 
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ مبادرات ومشاريع السفر والسياحة
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات
• أن تعمل على توفير إحتياجات المواطنين وتحقيق الرخاء الإقتصادي، وتقديمها بأسعار تنافسية للمواطنين
• تميز المؤسسة في بناء هيكل تنظيمي واستراتيجي مرن وتطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• إلتزام المؤسسة بتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمات أو السلع بتكلفة أقل ونوعية أفضل
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• حرص المؤسسة على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم الخدمات وتحسينها
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية وقدرة موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• توفر المعلومات عن إجراءات ومسئوليات وزمن إنجاز خدمات المؤسسة وسهولة الوصول لتلك المعلومات

تمنح هذه الجائزة لأفضل مؤسسات قطاع السفر والسياحة في منطقة الشرق الأوسط، والتي تعمل جاهدة على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة المتعاملين، وتقديم إطاراً  نموذجياً في تطبيق مفهوم العناية بخدمة العملاء والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وتيسير الاجراءات المتعلقة بخدمات المتعاملين في هذا القطاع الخدمي العريض، نحو رؤية أكثر موائمة مع المجتمعات متعددة الثقافات ومؤسسات سياحية رائدة تهتم بجودة الخدمات التي تقدمها لعملائها تقديراً لما توفره من مستوى متميز في العناية بخدمة العملاء وتحقيق رضاء العملاء، والعمل على دعم  صناعة تناسب مختلف الأذواق والشرائح الاجتماعية

• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تميز وتنافسية الدولة في قطاع السفر والسياحة
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ مبادرات ومشاريع السفر والسياحة
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات
• أن تعمل على توفير إحتياجات المواطنين وتحقيق الرخاء الإقتصادي، وتقديمها بأسعار تنافسية للمواطنين
• تميز المؤسسة في بناء هيكل تنظيمي واستراتيجي مرن وتطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• إلتزام المؤسسة بتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمات أو السلع بتكلفة أقل ونوعية أفضل
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• حرص المؤسسة على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم الخدمات وتحسينها
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية وقدرة موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• توفر المعلومات عن إجراءات ومسئوليات وزمن إنجاز خدمات المؤسسة وسهولة الوصول لتلك المعلومات

تمنح هذه الجائزة لأفضل شركة في قطاع الفنادق والضيافة في منطقة الشرق الأوسط والتي تعمل جاهدة على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة المتعاملين، وتقديم إطاراً  نموذجياً في تطبيق مفهوم العناية بخدمة العملاء والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وتيسير الاجراءات المتعلقة بخدمات المتعاملين في هذا القطاع الخدمي العريض، نحو رؤية أكثر موائمة مع المجتمعات متعددة الثقافات ومؤسسات فندقية رائدة تهتم بجودة الخدمات التي تقدمها لعملائها تقديراً لما توفره من مستوى متميز في العناية بخدمة العملاء وتحقيق رضاء العملاء، والعمل على دعم  صناعة تناسب مختلف الأذواق والشرائح الاجتماعية

• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تميز وتنافسية الدولة في قطاع الفنادق والضيافة
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ مبادرات ومشاريع قطاع الفنادق والضيافة
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات
• أن تعمل على توفير إحتياجات المتعاملين وتحقيق الرخاء الإقتصادي، وتقديمها بأسعار تنافسية المتعاملين
• تميز المؤسسة في بناء هيكل تنظيمي واستراتيجي مرن وتطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• إلتزام المؤسسة بتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمات بتكلفة أقل ونوعية أفضل
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• حرص المؤسسة على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم الخدمات وتحسينها

تمنح هذه الجائزة تكريماً للدور الاستراتيجي لمختلف مؤسسات قطاع قطاع الأعمال والتجارة والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وأسهمت بدور ملموس في تقديم أفضل ما لديها من خبرة في مجال العناية بخدمة المتعاملين، عملت على تفعيل أحدث آليات قطاع الأعمال والتجارة على مستوى الشرق الأوسط حيث الوجود المتنامي لمؤسسات قطاع المال والأعمال نتيجة للحركة الاقتصادية، ، وتدفق رؤوس الأموال للاستثمار في هذا القطاع مع الحرص على تقديم المستوى المتميز في العناية بخدمة العملاء ويتم منح الجائزة طبقاً للمعايير التالية

• أن تكون مؤسسة قطاع الأعمال والتجارة متواجدة في منطقة الشرق الأوسط.
• أن يكون دور المؤسسة في تعزيز تنافسية الدولة كقطاع  تجاري واستثماري منافس اقليمياً وعالمياً
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ المبادرات والمشاريع التجارية
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات التجارية
• تميز المؤسسة في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• توفير إحتياجات المواطنين وتحقيق الرخاء الإقتصادى، أخذاً في الإعتبار عدم إثقال كاهل المواطنين بأية أعباء مادية إضافية.
• القدرة على خلق جسر تواصل بين العملاء والمؤسسات
• تفعيل أرقى الاستراتيجيات الذكية من خلال السوق التجاري الذكي على شبكة الانترنت مع توفير أحدث التقنيات المتميزة لتجربة العملاء.
• دعم تحقيق أعلى مستوى من الكفاءة والجودة وفقاً لمعدلات رضا العملاء وعدد المستخدمين.
• توظيف الأدوات الوظيفية التنموية المتطورة بما يتوافق مع أعلى معايير الكفاءة والجودة التقنية.
• أن يكون السوق التجاري الذكي الخاص بالمؤسسة مزود بأفضل الطرق المُحددة لآليات الشراء والدفع الإلكتروني.
• تفعيل أحدث الاستراتيجيات التنموية لأنظمة خدمة العملاء.
• المساهمة في الارتقاء بكفاءة وجودة إنتاجية مختلف الكوادر الوظيفية كأحد أهم آليات اكتساب ثقة المواطنين بمستوى الخدمة الحكومية الذكية.

تمنح هذه الجائزة لأفضل شركة في قطاع الشرطة والأمن في منطقة الشرق الأوسط والتي تعمل جاهدة على تقديم أفضل مستويات حماية أمن وسلامة المجتمع وتوفير كثير من الخدمات المجتمعية الداعمة لنمو استقرار المجتمع، وتقديم إطاراً  نموذجياً في تطبيق مفهوم العناية بخدمة المتعاملين والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة المتعاملين من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وتيسير الاجراءات المتعلقة بخدمات المتعاملين في هذا القطاع الخدمي العريض، نحو رؤية أكثر موائمة مع المجتمعات متعددة الثقافات ومؤسسات قطاع الشرطة والأمن رائدة التي  تهتم بجودة الخدمات التي تقدمها لعملائها تقديراً لما توفره من مستوى متميز في العناية بخدمة المتعاملين وتحقيق رضاء المتعاملين.

• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تميز وتنافسية الدولة في قطاع الشرطة والأمن
• تميز مؤسسة قطاع الشرطة والأمن في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية وإيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ مبادرات أمن وسلامة المجتمع
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات
• تميز المؤسسة في بناء هيكل تنظيمي واستراتيجي مرن وتطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• حرص مؤسسة قطاع الشرطة والأمن على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم الخدمات وتحسينها

تمنح هذه الجائزة للوزارات التي أسهمت بدور ملموس في تطوير نموذج متميز من الفكر المؤسسي والمبادرات الإيجابية، التي تدعم تعزيز التواصل الايجابي مع المتعاملين من خلال أداء مؤسسي عالي المستوى يرتقي بجودة الخدمات ويستهدف تقديم خدمات الوزارة بفاعلية وكفاءة عبر تطوير المزايا التنافسية للوزارة وإعداد معايير مبتكرة تتوافق مع منظومة  الحكومة والمدن الذكية القائمة على أحدث التقنيات والتطبيقات المتطورة.

• التزام الوزارة بتقديم خدمات تحقق سعادة المتعاملين ودعم نموذج العمل القائم على الايجابية وإسعاد المتعاملين في بيئة العمل داخل الوزارة
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز الوزارة على إسعادهم
• تميز الوزارة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين  من خلال الوقوف الدائم على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية 
• إنشاء مراكز متخصصة وقنوات اتصال مع المتعاملين بما يسمح بتبادل المعلومات والأفكار
• ضرورة ضمان تأمين مستوى خدمات العناية بخدمة المتعاملين الكترونيا وبشكل موحد لكافة المتعاملين
• تأمين بيئة ووسائل عمل دقيقة، سهلة ومتميزة وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية
• توفير وتزويد كافة عملاء المركز الرئيسي والمراكز الفرعية بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة
• العمل على اجراء مسح شامل لقياس مستوى رضا المتعاملين
• العمل على تصميم وإعداد البحوث والدراسات والمسوح الميدانية وتوثيقها لتحليل المعلومات واستخلاص النتائج والخروج بالاقتراحات والتوصيات لتطوير الخدمات المقدمة
• وجود خطة استراتيجية لدى الوزارة نحو توفير أليات تحقق السعادة لجميع المتعاملين

تمنح هذه الجائزة للهيئات العليا لتطوير المدن، الامارات، الامانات، الولايات، المحافظات، البلديات والجهات ذات الصلة التي أسهمت بدور ملموس في تطوير نموذج متميز من الفكر المؤسسي والمبادرات الإيجابية، التي تدعم تحقيق أهداف إرساء البنية التحتية المستدامة من خلال تعزيز التواصل الايجابي مع المتعاملين من خلال أداء مؤسسي عالي المستوى يرتقي بجودة الخدمات ويستهدف تقديم خدمات البلديات والمدن بفاعلية وكفاءة عبر تطوير المزايا التنافسية توافقاً مع المستجدات الادارية والمؤسسية لتطوير المدن المستدامة وأكثر قدرة على التواصل مع المجتمع بخصوص استراتيجيات التطوير والتوجه المستقبلي. وإعداد معايير مبتكرة تتوافق مع منظومة  الحكومة والمدن الذكية القائمة على أحدث التقنيات والتطبيقات المتطورة.

ويتم منح الجائزة طبقاً للمعايير التالية

• تميز البلديات والمدن في تطوير ممارسات تحقق سعادة وايجابية المتعاملين وفقاً لدعائم الابتكار والمتطلبات المستقبلية للمدن في ظل عصر المعرفة والحكومة الذكية
• التزام البلديات بدعم نموذج العمل القائم على الايجابية وإسعاد المتعاملين في بيئة العمل البلدي
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز البلديات والمدن على إسعادهم
• تميز البلديات والمدن في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين  من خلال الوقوف الدائم على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية 
• إنشاء مراكز متخصصة وقنوات اتصال مع المتعاملين بما يسمح بتبادل المعلومات والأفكار
• ضرورة ضمان تأمين مستوى خدمات العناية بخدمة المتعاملين الكترونيا وبشكل موحد لكافة المتعاملين
• تأمين بيئة ووسائل عمل دقيقة، سهلة ومتميزة وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية
• توفير وتزويد كافة عملاء المركز الرئيسي والمراكز الفرعية بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة
• العمل على اجراء مسح شامل لقياس مستوى رضا المتعاملين
• العمل على تصميم وإعداد البحوث والدراسات والمسوح الميدانية وتوثيقها لتحليل المعلومات واستخلاص النتائج والخروج بالاقتراحات والتوصيات لتطوير الخدمات المقدمة
• وجود خطة استراتيجية لدى البلديات والمدن نحو توفير أليات تحقق السعادة لجميع المتعاملين

تمنح هذه الجائزة لمؤسسات قطاع الرعاية الصحية التي أسهمت بدور ملموس في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من الفكر المؤسسي والمبادرات الإيجابية، في مجال الرعاية الصحية التي تدعم تعزيز التواصل الايجابي مع المرضى والمتعاملين من خلال أداء مؤسسي عالي المستوى يرتقي بجودة خدمات الرعاية الطبية، إلى جانب الايجابية الوقاية في تحسين السلوك الصحي بطريقة متكاملة ومقبولة اجتماعياً واقتصاديا مع التركيز علي مشاركة فاعلة من الأسر والمجتمع بالإضافة إلى توفير خدماتها الصحية بفاعلية وكفاءة عبر تطوير المزايا التنافسية للمؤسسة وإعداد معايير مبتكرة تتوافق مع منظومة  الحكومة والمدن الذكية القائمة على أحدث التقنيات والتطبيقات المتطورة

ويتم منح الجائزة طبقاً للمعايير التالية :

• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تميز وتنافسية الدولة في مجال الرعاية الصحية وتطبيق أرقى معايير الجودة الطبية
• تميز المؤسسة في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات الصحية والتسهيلات اللازمة لمختلف المتعاملين
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين  من خلال الوقوف الدائم على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية 
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• أن يكون للمؤسسة قدرة عالية على استيعاب تزايد أعداد المرضى وملائمة الخدمات من حيث الإجراءات والزمن وتلبيتها لاحتياجات المرضى والمتعاملين
• العمل على الإستثمار في المرافق الصحية والعلاجية وتطوير مهارات الكوادر الطبية والموظفين وتطبيق أكثر النظم فعالية وبرامج الخدمة المتميزة
• حرص المؤسسة على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم الخدمات وتحسينها
• أليات تقييم ومتابعة لمدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و قدرة موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• توفر المعلومات عن إجراءات ومسئوليات وزمن إنجاز خدمات الرعاية الصحية وسهولة الوصول لتلك المعلومات
• إنشاء مراكز متخصصة وقنوات اتصال مع المتعاملين بما يسمح بتبادل المعلومات والأفكار
• ضرورة ضمان تأمين مستوى خدمات العناية بخدمة المتعاملين الكترونيا وبشكل موحد لكافة المتعاملين
• تأمين بيئة ووسائل عمل دقيقة، سهلة ومتميزة وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية
• توفير وتزويد كافة عملاء المركز الرئيسي والمراكز الفرعية بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة
• العمل على اجراء مسح شامل لقياس مستوى رضا المتعاملين
• العمل على تصميم وإعداد البحوث والدراسات والمسوح الميدانية وتوثيقها لتحليل المعلومات واستخلاص النتائج والخروج بالاقتراحات والتوصيات لتطوير الخدمات المقدمة
• وجود خطة استراتيجية لدى المؤسسة نحو توفير أليات تحقق السعادة لجميع المتعاملين

• أن يكون المرشح احدى مؤسسات أو هيئات قطاع المرافق العامة
• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تميز وتنافسية الدولة في مجال قطاع خدمات المرافق العامة وتطبيق أرقى معايير الجودة
• تميز المؤسسة في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة المرافق العامة والتسهيلات اللازمة لمختلف المتعاملين
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين  من خلال الوقوف الدائم على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية 
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• أن يكون للمؤسسة قدرة عالية على استيعاب تزايد أعداد المتعاملين وملائمة الخدمات من حيث الإجراءات والزمن وتلبيتها لاحتياجات المتعاملين
• العمل على الإستثمار في المرافق قطاع المرافق العامة ة وتطوير مهارات الكوادر والموظفين وتطبيق أكثر النظم فعالية وبرامج الخدمة المتميزة
• حرص المؤسسة على الإبداع والابتكار في إستحداث وتقديم الخدمات وتحسينها
• أليات تقييم ومتابعة لمدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و قدرة موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• توفر المعلومات عن إجراءات ومسئوليات وزمن إنجاز خدمات المرافق العامة وسهولة الوصول لتلك المعلومات
• إنشاء مراكز متخصصة وقنوات اتصال مع المتعاملين بما يسمح بتبادل المعلومات والأفكار
• ضرورة ضمان تأمين مستوى خدمات العناية بخدمة المتعاملين الكترونيا وبشكل موحد لكافة المتعاملين
• تأمين بيئة ووسائل عمل دقيقة، سهلة ومتميزة وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية
• توفير وتزويد كافة عملاء المركز الرئيسي والمراكز الفرعية بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة
• العمل على اجراء مسح شامل لقياس مستوى رضا المتعاملين
• العمل على تصميم وإعداد البحوث والدراسات والمسوح الميدانية وتوثيقها لتحليل المعلومات واستخلاص النتائج والخروج بالاقتراحات والتوصيات لتطوير الخدمات المقدمة
• وجود خطة استراتيجية لدى المؤسسة نحو توفير أليات تحقق السعادة لجميع المتعاملين

• أن تكون مؤسسات قطاع الاتصالات متواجدة بالشرق الأوسط.
• أن تكون المؤسسة قد ساهمت فى رفع تنافسية قطاع الإتصالات
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدمات قطاع الإتصالات وفق احتياجات المتعاملين  من خلال الوقوف الدائم على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية 
• أن يكون للمؤسسة دوراً محورياً في توظيف أفضل التقنيات في مجال الهواتف الثابتة، والإنترنت، والهواتف المتحركة والخدمات التواصلية الاخرى
• أن تعمل المؤسسة على التميز في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• إلتزام المؤسسة بتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمات أو المنتجات بتكلفة أقل ونوعية أفضل
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• أن تكون خدماتها لها القدرة على النفاذ داخل الشرق الأوسط بوسائل متعددة مثل المكاتب والخطوط الهاتفية ومواقع الإنترنت
• أن يتمتع  موظفو المؤسسات في قطاع الاتصالات بالقدرة على تقديم الخدمات للعملاء بشكل متميز.
• الاعتماد على التكنولوجيا في تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
• نشر المعلومات عن ما تقدمه المؤسسة من خدمات اتصالاتية
• دراسة شكاوى ومقترحات العملاء وتقديم حلول وإجابات لها.
• تقديم معلومات وبرامج وخدمات عالية المستوى مع إجراء متابعة دائمة لها.

تمنح هذه الجائزة إلى مؤسسات قطاع التطوير العقاري والتي تعمل جاهدة على تقديم أفضل ما لديها من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وأسهمت بدور ملموس في انجاز الخدمات الشاملة والمشاريع التي تحقق تطلعات المتعاملين من خلال تطوير الخدمات المبتكرة وتفعيل أفضل الممارسات العالمية.

• أن تكون المؤسسة العقارية متواجدة في منطقة الشرق الأوسط.
• دور المؤسسة في تعزيز تنافسية الدولة كقطاع عقاري  واستثماري منافس اقليمياً وعالمياً
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ المشاريع العقارية
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين العقارية  من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات
• أن تعمل المؤسسة على التميز في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• أن يكون لديها مكاتب رئيسية أو فرعية في المنطقة وخدمات هاتفية ومواقع الإنترنت للتسويق الإلكتروني
• الريادة في تقديم الرعاية لعملائها فيما يختص بمجال العقار والتشييد.
• أن تعمل المؤسسة على تأهيل الكوادر البشرية بالخبرة والمهارة الكافية في التميز  بالعناية بخدمة العملاء وإعطاء فكرة مبسطة للعملاء عن أهداف وتوجهات المؤسسة العقارية
• أن تعمل على تطبيق نظم ادارة الجودة الشاملة وابتكار حلول إبداعية في تقديم الرعاية لعملائها في مجال العقار
• اعتماد المؤسسة على التكنولوجيا الحديثة في تقديم أفضل الخدمات للعملاء و إبداع  تصاميم إنشائية تواكب أحدث التصاميم الهندسية العالمية .

تمنح هذه الجائزة لتشجيع مؤسسات النقل والمواصلات والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وأسهمت بدور ملموس في انجاز الخدمات الشاملة ومشاريع النقل المختلفة.

• أن تكون مؤسسة النقل والمواصلات متواجدة بمنطقة الشرق الأوسط
• دور المؤسسة في تعزيز تنافسية الدولة في قطاع النقل والمواصلات بشكل استثماري منافس اقليمياً وعالمياً
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ مشاريع النقل والمواصلات
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات
• أن تتميز مؤسسة النقل والمواصلات بتطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• التزام مؤسسة النقل والمواصلات بتقديم مستوى متميز في العناية بخدمة العملاء وبشكل مستمر
• أن يكون لديها مكاتب رئيسية أو فرعية في المنطقة وخدمات هاتفية ومواقع الإنترنت للتسويق الإلكتروني
• أن تعمل مؤسسة النقل والمواصلات على توفير تنقل آمن وسهل للجميع
• أن تعمل مؤسسة النقل والمواصلات على إدارة وتنظيم عمليات التنقل، والسلامة للنقل، والحفاظ على البيئة، وفئة ذوي الاحتياجات الخاصة
• أن تعمل على تطبيق نظم ادارة الجودة الشاملة وابتكار حلول إبداعية في تقديم الرعاية لعملائها في مجالات النقل.
• أن يكون موظفو مؤسسة النقل والمواصلات على استعداد تام لتقديم كافة الخدمات اللوجيستية المتعلقة بخدمات النقل
• أن تعمل مؤسسة النقل والمواصلات على تأهيل الكوادر البشرية بالخبرة والمهارة الكافية في التميز  بالعناية بخدمة العملاء
• اعتماد مؤسسة النقل والمواصلات على التكنولوجيا الحديثة في تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
• أن تقوم مؤسسة النقل والمواصلات بنشر المعلومات الكافية والضرورية حول ما تقدمه من خدمات مباشرة وغير مباشرة للعملاء في كافة الأوقات
• أن تتمتع معاملات مؤسسة النقل والمواصلات في قطاع رعاية العملاء بالمرونة والسرعة
• أن تعمل على دراسة شكاوى ومقترحات العملاء وتقديم حلول وإجابات لها
• تقديم معلومات وبرامج وخدمات عالية المستوى مع إجراء متابعة دائمة لها

يتم منح الجائزة للمؤسسات المالية والمصرفية والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وأسهمت بدور ملموس في انجاز الخدمات المالية الشاملة التي تعمل جاهدة من أجل تقديم أفضل ما لديها من خبرة في مجال العناية بخدمة المتعاملين، ونتيجة إبداعاتها المستمرة في تطوير وابتكار نموذج، لذا  فالجائزة تعكس مستوى وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة وهي مؤشر أيضاً على الجهود الحثيثة التي يبذلها في سبيل تطوير الخدمات البنكية  بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات المتعاملين على المستوى المحلي والدولي.

• أن تقوم المؤسسة المالية والمصرفية بتقديم خدمات مالية متميزة مع رؤية استراتيجية تجعل منها منافساً على اي من المستويات المحلية، الاقليمية أو الدولية
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ المبادرات المالية والمشاريع الاستثمارية
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات مالية تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات المالية
• تميز المؤسسة في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• العمل على تعزيز قنوات التجارة الالكترونية المصرفية باعتبارها الخيار المفضل لدى العملاء
• ان يتسنى للعميل إدارة حساباته المالية من أي مكان وعلى مدار الساعة
• وجود إستراتيجية المؤسسة البنكية في توسيع وإنشاء قاعدة  مكاتب وفروع بنكية جديدة
• القدرة على تقديم الخدمات المصرفية بما يتوافق مع المعايير العالمية
• إلتزام المؤسسة بتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمات أو السلع بتكلفة أقل ونوعية أفضل .
• أن تكون الخدمات المقدمة معززة بمجموعات دعم على مدار الساعة
• تميز المؤسسة في جذب الخبرات المهنية والعلمية في المنطقة و بناء وتطوير قدرات المتخصصين والكفاءات في مجال تميز العناية بخدمة العملاء وتعزيز معرفتهم وخبراتهم في مجالات الدعم التقني وخدمة العملاء
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة

تمنح هذه الجائزة تكريماً للدور الاستراتيجي لمختلف مؤسسات قطاع تجارة التجزئة والتي تقوم على تقديم أفضل مستويات العناية بخدمة العملاء وتعميق روح وثقافة خدمة العملاء من خدمات تحقق سعادة وإيجابية المتعاملين، وأسهمت بدور ملموس في تقديم أفضل ما لديها من خبرة في مجال العناية بخدمة المتعاملين، عملت على تفعيل أحدث آليات تجارة التجزئة على مستوى الشرق الأوسط حيث الوجود المتنامي لسوق البيع بالتجزئة نتيجة للحركة الاقتصادية، و تدفق رؤوس الأموال للاستثمار في هذا القطاع مع الحرص على تقديم المستوى المتميز في العناية بخدمة العملاء ويتم منح الجائزة طبقاً للمعايير التالية

• أن تكون مؤسسة قطاع تجارة التجزئة  متواجدة في منطقة الشرق الأوسط.
• أن يكون دور المؤسسة في تعزيز تنافسية الدولة كقطاع  تجاري واستثماري منافس اقليمياً وعالمياً
• تميز المؤسسة في معالجة إقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية و إيجابية موظفيها على تقديم النصح والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة
• اعتماد المؤسسة مستوى متميز من الخدمات للعملاء والالتزام بالجودة في تنفيذ المبادرات والمشاريع التجارية
• تميز دور المؤسسة في تطوير مبادرات عمل رائدة نموذج متميز من إسعاد المتعاملين والمبادرات الإيجابية.
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز المؤسسة على إسعادهم
• تميز المؤسسة في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين من خلال الوقوف الدائم على تطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات التجارية
• تميز المؤسسة في تطوير البنية التحتية والتقنية وتوفير كافة الخدمات والتسهيلات اللازمة لمختلف العملاء
• توفير إحتياجات المواطنين وتحقيق الرخاء الإقتصادى، أخذاً في الإعتبار عدم إثقال كاهل المواطنين بأية أعباء مادية إضافية.
• القدرة على خلق جسر تواصل بين العملاء والمؤسسات
• تفعيل أرقى الاستراتيجيات الذكية من خلال السوق التجاري الذكي على شبكة الانترنت مع توفير أحدث التقنيات المتميزة لتجربة العملاء.
• دعم تحقيق أعلى مستوى من الكفاءة والجودة وفقاً لمعدلات رضا العملاء وعدد المستخدمين.
• توظيف الأدوات الوظيفية التنموية المتطورة بما يتوافق مع أعلى معايير الكفاءة والجودة التقنية.
• أن يكون السوق التجاري الذكي الخاص بالمؤسسة مزود بأفضل الطرق المُحددة لآليات الشراء والدفع الإلكتروني.
• تفعيل أحدث الاستراتيجيات التنموية لأنظمة خدمة العملاء.
• المساهمة في الارتقاء بكفاءة وجودة إنتاجية مختلف الكوادر الوظيفية كأحد أهم آليات اكتساب ثقة المواطنين بمستوى الخدمة الحكومية الذكية.

تمنح هذه الجائزة مؤسسات القطاع الحكومي ذات الصلة التي أسهمت بدور ملموس في تطوير نموذج متميز من الفكر المؤسسي والمبادرات الإيجابية، التي تدعم تحقيق أهداف إرساء البنية التحتية المستدامة من خلال تعزيز التواصل الايجابي مع المتعاملين من خلال أداء مؤسسي عالي المستوى يرتقي بجودة الخدمات ويستهدف تقديم خدمات مؤسسات القطاع الحكومي بفاعلية وكفاءة عبر تطوير المزايا التنافسية توافقاً مع المستجدات الادارية والمؤسسية لتطوير المدن المستدامة وأكثر قدرة على التواصل مع المجتمع بخصوص استراتيجيات التطوير والتوجه المستقبلي. وإعداد معايير مبتكرة تتوافق مع منظومة  الحكومة والمدن الذكية القائمة على أحدث التقنيات والتطبيقات المتطورة.

• تميز مؤسسات القطاع الحكومي في تطوير ممارسات تحقق سعادة وايجابية المتعاملين وفقاً لدعائم الابتكار والمتطلبات المستقبلية للمدن في ظل عصر المعرفة والحكومة الذكية
• التزام البلديات بدعم نموذج العمل القائم على الايجابية وإسعاد المتعاملين في بيئة العمل البلدي
• إيجابية الموظفين والتنسيق بين كافة الأقسام لتقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز مؤسسات القطاع الحكومي على إسعادهم
• تميز مؤسسات القطاع الحكومي في تطور خدماتها وفق احتياجات المتعاملين  من خلال الوقوف الدائم على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية 
• إنشاء مراكز متخصصة وقنوات اتصال مع المتعاملين بما يسمح بتبادل المعلومات والأفكار
• ضرورة ضمان تأمين مستوى خدمات العناية بخدمة المتعاملين الكترونيا وبشكل موحد لكافة المتعاملين
• تأمين بيئة ووسائل عمل دقيقة، سهلة ومتميزة وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية
• توفير وتزويد كافة عملاء المركز الرئيسي والمراكز الفرعية بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة
• العمل على اجراء مسح شامل لقياس مستوى رضا المتعاملين
• العمل على تصميم وإعداد البحوث والدراسات والمسوح الميدانية وتوثيقها لتحليل المعلومات واستخلاص النتائج والخروج بالاقتراحات والتوصيات لتطوير الخدمات المقدمة
• وجود خطة استراتيجية لدى مؤسسات القطاع الحكومي نحو توفير أليات تحقق السعادة لجميع المتعاملين